Politique d’expédition

Retours & Échanges
Vous pouvez retourner ou échanger tout article dans les 30 jours suivant sa réception.

Comment retourner un article (5 étapes)
Envoyez un e-mail à info@jeanne-paul.com avec votre numéro de commande et une brève description.
Incluez des photos ou une courte vidéo si l’article est endommagé ou défectueux.
Nous vous enverrons les instructions et la bonne adresse de retour après examen de votre demande.
Expédiez l’article avec un mode d’envoi traçable. Les frais de retour sont à votre charge.
Les remboursements sont traités dans les 5 jours ouvrables après inspection.

Échange pour mauvaise taille (4 étapes)
Envoyez un e-mail à info@jeanne-paul.com avec les détails de votre commande et une explication.
Fournissez des photos ou une vidéo montrant la taille reçue.
Si approuvé, nous vous enverrons l’adresse de retour.
Expédiez l’article avec un suivi. Les frais de retour sont à votre charge.
Nous expédierons votre nouvelle taille ou procéderons à un remboursement une fois l’article reçu.

Échange pour produit défectueux (4 étapes)
Envoyez un e-mail à info@jeanne-paul.com avec des images ou une vidéo du défaut.
Nous examinerons les éléments fournis.
Si approuvé, un remplacement gratuit sera expédié.
Vous recevrez un numéro de suivi.
Remarque : Les articles de remplacement ne sont pas éligibles aux remboursements ou aux seconds échanges.

Informations importantes
Ne retournez aucun article sans nous contacter au préalable. Les retours non autorisés peuvent ne pas être traités.

Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées dans l’heure suivant l’achat.

Colis perdus, volés ou endommagés
Nous ne sommes pas responsables des colis une fois remis au transporteur.
Toute réclamation doit être faite directement auprès du transporteur.
Les clients doivent fournir des informations d’expédition exactes.