Politique de retour et de remboursement

Retours et Échanges :

Vous n'êtes pas satisfait de votre commande ou avez-vous commandé la mauvaise taille ? Pas de problème ! Vous pouvez retourner ou échanger votre commande dans un délai de 30 jours à compter de la réception.

Retour en 5 étapes faciles

  1. Envoyez un e-mail à info@jeanne-paul.com avec votre numéro de commande et une brève description du problème.

  2. Si l'article est endommagé ou défectueux, veuillez joindre des photos claires ou une courte vidéo.

  3. Nous examinerons votre demande et vous répondrons avec les prochaines étapes ainsi que l'adresse de retour correcte si un retour est approuvé.

  4. Envoyez votre commande à l'adresse fournie.

Veuillez noter que vous serez responsable des frais d'expédition pour le retour.

Assurez-vous que le colis dispose d'un numéro de suivi.

Veuillez nous contacter avant d'envoyer tout produit en retour. Les retours non autorisés risquent de ne pas être traités.

  1. Une fois que nous aurons reçu le colis, le remboursement sera traité sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 5 jours ouvrables après réception et inspection de l'article.

Échange en 4 étapes faciles (pour problème de taille)

  1. Envoyez un e-mail à info@jeanne-paul.com avec votre numéro de commande et une brève description du problème de taille.

  2. Joignez des photos claires ou une courte vidéo de la taille reçue.

  3. Nous examinerons votre demande et vous répondrons avec les prochaines étapes ainsi que l'adresse de retour correcte si un retour est approuvé.

  4. Envoyez votre commande à l'adresse fournie.

Veuillez noter que vous serez responsable des frais d'expédition pour le retour.

Assurez-vous que le colis dispose d'un numéro de suivi.

Veuillez nous contacter avant d'envoyer tout produit en retour. Les retours non autorisés risquent de ne pas être traités.

  1. Une fois que nous aurons reçu le colis, le remboursement sera traité sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 5 jours ouvrables après réception et inspection de l'article.

Échange en 4 étapes faciles (pour produits défectueux)

  1. Envoyez un e-mail à info@jeanne-paul.com et joignez des photos ou une courte vidéo du produit défectueux. Décrivez brièvement le problème.

  2. Notre équipe validera le produit après avoir reçu les photos/vidéos.

  3. Si la validation est réussie, notre équipe vous enverra un produit de remplacement gratuitement.

  4. Notre service clientèle vous fournira les informations de suivi pour l'expédition du remplacement afin que vous puissiez suivre son statut.

Veuillez noter : Si vous choisissez l'option de remplacement, vous n'êtes pas éligible pour un remboursement ou un autre remplacement.

NOTE IMPORTANTE :
Contactez toujours notre équipe de service clientèle pour obtenir l'adresse de retour correcte avant d'envoyer tout produit en retour. Les retours non autorisés risquent de ne pas être traités.

Annulation de commande
Nous autorisons les annulations de commande dans l'heure suivant la passation de la commande. Après ce délai, votre commande sera déjà dans notre système et programmée pour l'expédition, ce qui empêche toute annulation.

Colis perdus, volés ou endommagés

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus, volés ou endommagés une fois qu'ils ont été remis au transporteur. Toutes les réclamations pour dommages, colis manquants ou problèmes de livraison doivent être directement déposées par le client auprès du transporteur.

Il est de la responsabilité du client de fournir des informations d'expédition complètes et exactes au moment de l'achat. Nous ne pouvons être tenus responsables des problèmes de livraison ou des retards causés par des informations d'adresse incorrectes ou incomplètes.

If the return is caused by the consumer, consumer should be responsible for the shipping fee. The specific fee should be based on the express company you choose.

If due to our reasons, the goods received are damaged or not correct, and the consumer is not required to bear the shipping fee for this reason.